Mis à jour le 25/04/2022

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La démarche qualité : Qual-e-pref

La préfecture de l’Ardèche s’inscrit dans une démarche d’amélioration continue de la qualité et du service rendu à l’usager depuis plusieurs années. Elle a été labellisée Marianne, Qualipref2 en 2014, puis Qualipref2.0 en 2015, référentiel qualité qui ajoute une dimension « métier » à la dimension « accueil ».

En 2020, la démarche est relancée sur la base d’un nouveau référentiel "Qual-e-pref" qui prend en compte le déploiement de nouvelles télé-procédures et la mise en place des points numériques.

Retrouvez différents documents explicatifs sur le sujet ainsi que diverses études de satisfaction ci-dessous :